１　患者視点による病院ランキングの試み

２　医療改革で見落とされる患者視点

３　患者中心の医療とは

４　患者の生活、人生に想いを馳せる医療

１　患者満足度の壁

２　患者満足度の統計構造とそのバリエーション

１　患者主観とヘルス・プロモーション

２　患者満足度とロイヤリティ

３　医療機関選択のための口コミ

４　受診継続と受診中断

５　患者満足度は医療訴訟リスクの早期指標

６　無形資産としての患者満足度

１　医師はコミュニケーションの重要性を認識している

２　医療面接技法は独立した医療スキル

３　短い時間で繰り出す面接の技

４　他スタッフとの連携によって補完するコミュニケーション

５　コミュニケーション効率を高めるツール

６　臨床経験豊富なベテラン医師向けのプログラムの開発

７　看護師のためのロールプレイ法

１　患者満足度による医療経営モデル

２　患者満足度が改善すると本当に患者は増えるのか

３　職員満足度とサービス・パフォーマンス

１　The Picker Commonwealth Program

２　患者満足度v.s.患者経験の論争

３　質改善のためのステップ――論争以前の落とし穴

４　日本の医療施設の質改善の現況

５　患者からのフィードバックは元気のもと