・SEの成功に欠かせないビジネススキル
・本シリーズのコンセプト
・本書の効果的な活用方法

・聞く技術とは何か
・なぜうまく聞けないのか

・話しやすい雰囲気づくり
・聞き上手になる
・しぐさから心理を読む
・相手のタイプ別対処法
・質問への対応法
・議論の見える化
・意思決定の支援
・道具の活用

・ヒアリングのPDCAサイクル
・ヒアリングのアプローチ
・ヒアリングのポイント
・ヒアリングの準備
・ヒアリングの実行
・アウトプットの作成・検証
・ヒアリングの見直し

・心情的問題と本質的問題への対応
・顧客とのコミュニケーション法

・提案
・要件定義
・トラブル対応