第１部　思春期の子どもに信用されるために

第１章　思春期の子どもって？
　　１　いつまでが思春期？
　　２　思春期の子どもが思い悩むこと
　　３　惨めな自分を守るための五つのパターン
　　４　思春期の子どもと関わる際の大原則

第２章　子どもから「人として」信用されるために大切なこと
　　１　信用してもらうための五つのポイント
　　２　「信用できない」というテスト

第３章　子どもの相談の乗り方
　　１　自分の気持ちに気をつける
　　２　まずは訴えをじっと聴く
　　３　聴いていて理解できないところは尋ねる
　　４　問題を整理し、子どものニーズを明確化する
　　５　安直な言葉かけは行わない
　　６　「理解したい」「支えたい」を伝える
　　７　感情は肯定する
　　８　「解決策」「選択肢」を考える
　　９　自分が援助できる範囲を見定める


第２部　やっかいな子どもにどう対応するか──子どもの褒め方・叱り方

第１章　話が通じにくい子どもの対応
　　１　なぜ話が通じないのだろう？　
　　２　話の聴き方の工夫　
　　３　指示の工夫

第２章　暴れる子どもの対応
　　１　暴れる子どものもつ背景
　　２　暴れる子どもに対応する際の留意点
　　３　暴れている場面での対応手順

第３章　子どもの褒め方
　　１　何のために子どもを褒めるのか？
　　２　自己効力感を高める褒め方
　　３　自己肯定感を高める褒め方

第４章　子どもの叱り方
　　１　何のために子どもを叱るのか？
　　２　叱る前に気をつけるべきこと
　　３　怒りが抑えられない際のしのぎ方
　　４　叱る際に知っておくといいこと
　　５　反発を招く罰の与え方
　　６　言うことを聞かないのはなぜか？
　　７　少ない手間で効果が得られる叱り方


第３部　やっかいな大人にどう対応するか

第１章　いやな大人と接する時の心構え
　　１　「何もしてもらえなくて当たり前」から始める
　　２　「相手を変える」より「この相手と何をするか」
　　３　相手が受け入れるには「時間がかかって当たり前」
　　４　「理屈」より「情」に訴える
　　５　変化しない時は「言葉が足りなかった」と考える
　　６　依頼は具体的に
　　７　実行不能な正論は言わない
　　８　連絡の仕方には気を配る
　　９　動かない相手には「事情がある」と考え、批判に労力を費やさない

第２章　クレーマーへの対応
　　１　やりとりを始める前の準備
　　２　やりとりをする場面での振る舞い方

　　おわりに
　　主な引用・参考文献