第一部　いのちの電話とは

1.　ボランティアによる電話相談――その特徴
　１　はじめに
　２　電話でのコミュニケーションの特徴
　３　専門家と非専門家ボランティアの違い
　４　かけ手との絆をつくるための基本的な態度
　５　傾聴の姿勢と支援のあり方

2.　電話相談としてのいのちの電話活動の基本
　１　はじめに
　２　ボランティアであることの三つの契約
　３　いのちの電話の基本線

3.　対応に困難を覚える電話
　１　いのちの電話における危機介入について
　２　自殺関連電話について
　３　性と電話――セックステレフォンに関わって
　４　その他の対応に困難を覚える電話


第二部　いのちの電話の相談員になって

1.　いのちの電話で研修を続ける意義
　１　はじめに
　２　いのちの電話で研修が必要なわけ
　３　傾聴力を高めるための研修とは

2.　グループ研修について
　１　はじめに
　２　グループ研修に参加すること
　３　グループ研修でのファシリテーターについて
　４　ロールプレイの多様性
　５　いのちの電話のロールプレイの原則から離れてみる

3.　スーパービジョンについて
　１　はじめに
　２　いのちの電話でのスーパービジョンとは
　３　いのちの電話におけるスーパービジョンの役割
　４　いのちの電話でスーパービジョンが必要なわけ
　５　自分のくせについて気づくために
　６　スーパービジョンの実施の仕方（一対一のとき）
　７　いのちの電話の電話相談としての特殊性、限界性とスーパービジョン

4.　相談員の傾聴力を高めるための研修
　１　相談員の傾聴力を高める条件
　２　自分の傾聴力に気づく方法
　３　傾聴力を高めるための研修
　４　傾聴力とロールプレイ


第三部　いのちの電話の相談員を取り巻く活動

1.　いのちの電話でのファシリテーターの役割
　１　はじめに
　２　ファシリテーターとは何か
　３　ファシリテーターの心得七か条
　４　ファシリテーターの働き
　５　いのちの電話のグループ研修におけるファシリテーターの役割
　６　いのちの電話におけるスーパーバイザーとグループ研修における
　　　ファシリテーターの役割の共通性と違い

2.　安心・安全な場をつくること
　１　はじめに――安心と心理的な安全な風土の必要性
　２　自分の心に注意を向ける――気づきを妨げる心の働き

3.　相談員を続けることとやめること
　１　電話相談員の継続について
　２　相談員をやめたいと思ったことについての調査

4.　日本の電話相談の発展――いのちの電話と電話相談学会を中心に
　１　はじめに
　２　電話相談の実践と研究の展開

おわりに
参考・引用文献