序　章　パブリック・リレーションズは21世紀最強のリアルタイム・ソフトウェア



　1　最短距離で目標や目的の達成を可能にするパブリック・リレーションズ

　2　パブリック・リレーションズを成功に導く３つのキーワード

　3　21世紀社会におけるパブリック・リレーションズの意義と役割

　4　パブリック・リレーションズは第５の経営資源

　5　不足するパブリック・リレーションズの専門家



第１章　パブリック・リレーションズとは何か？



　1　パブリックとは

　［コラム１］パブリックとステーク・ホルダーとの違い

　2　さまざまなリレーションズとそのターゲット

　［コラム２］パブリシティ活動とメディア・リレーションズ

　［コラム３］パブリシティと広告との違い



第２章　パブリック・リレーションズの歴史的背景



　1　パブリック・リレーションズの変遷とその定義

　2　パブリック・リレーションズの現代的定義と役割

　［コラム４］広報・プロパガンダとパブリック・リレーションズとの違い

　3　なぜ日本のPRは遅れをとったのか？－－日本におけるパブリック・リ レー ションズ発展史

　［コラム５］プレス・エージェントリーとパブリシティとの違い

　4　経済摩擦と海外PR

　5　日本で普及している市民（社会）運動

　6　日本文化とパブリック・リレーションズ

　7　メディアとパブリック・リレーションズ



第３章　パブリック・リレーションズと組織体



　1　日本の世界競争力

　2　企業のパブリック・リレーションズ戦略

　3　政府・自治体におけるパブリック・リレーションズ

　4　パブリック・リレーションズ専門家に求められる資質と能力

　5　PR会社の機能と役割

　6　企業・組織によるパブリック・リレーションズ業務のアウトソーシング

　［コラム６］リティナティフィーとプロジェクフィー

　7　急がれるパブリック・リレーションズ専門家の教育



第４章　企業・組織における危機管理



　1　欠かせない危険・危機への備え

　2　危機管理を構成する３つの概念

　3　事例に学ぶ危機管理とその教訓

　4　企業経営者に高まる危機意識

　5　危機管理の具体的処方箋とそのポイント



第５章　戦略的パブリック・リレーションズの構築と実践



　1　パブリック・リレーションズのライフサイクル・モデル

　［コラム７］エージェンシーとコンサルタンシー

　2　日米自動車交渉におけるPR戦略の実践例

　3　メディア・トレーニングによるスポークスパーソン・トレーニング

　4　自らを知り、グローバル戦略を展開する



第６章　パブリック・リレーションズ活動の評価と測定



　1　パブリック・リレーションズ活動の評価・測定の必要性と課題

　2　パブリック・リレーションズ活動の評価手法

　3　最も威力を発揮する報道内容分析（CARMA）

　［コラム８］パブリック・リレーションズとジャーナリズムとの違い



第７章　インターネット社会における企業PR



　1　双方向性インターネットの時代

　2　ソーシャルメディアの特性

　3　ネット社会における企業の課題

　［コラム9］ブランド・ジャーナリズムとは？

　4　ネットで効果的なメッセージを発信するには？－－戦略的PRの重要性



補論　パブリック・リレーションズにおける自己修正モデル（SCM)

　１　自己修正モデル（SCM）の概要

　２　自己修正の構造

　３　自己修正の２つの評価基準と４つの側面

　４　自己修正のマップとプロット

　５　報道分析における自己修正モデルケース

　６　まとめ



資料１　パブリック・リレーションズ関連団体

資料２　米国におけるパブリック・リレーションズ発展小史

パブリック・リレーションズ用語集